售后服务

服务理念

感谢您选择使用凯奥斯系列柴油发电机组。在您选择使用凯奥斯柴油发电机组的同时，您也就得到了由我们提供的最佳售后服务，以及纯正的零配件供应。

凯奥斯公司秉承“服务提升顾客价值”的承诺并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高服务质量，务求令所有购买阿尔瓦产品的顾客均获得称心如意的专业售后服务。

服务承诺

我公司将严格遵守公司服务保证书中涉及到的内容、方案、承诺，向您提供完善的技术支援和柴油发电机组应用。

我们可为用户提供预防性保养方案，以减少您停机时间所付出的昂贵代价。我们可在短时间内确定不常用或急用零配件的库存，并可及时订货、供货，以便在您最需要的时候可确保您需要的零配件到位。

服务保障

保修期：备用发电机组保修期为1年或运行1000小时，以先到为准；

保修期外：所有零配件均以成本价提供，提供人员及时到客户现场或客户指定地点，并可保证机组修复，至可正常使用。质量保证期外我司承诺对用户进行终身跟踪服务。

技术服务体系

服务机构：工程技术服务部门

服务方式

售前技术支持

积极协助业主、设计单位完成机组的选配、机房的设计、机组的安装的前期设计工作，与业主保持密切沟通、技术交流，深入现场，耐心、及时准确提供各种能力所能及的技术支持，提供合理化意见和建议，做业主的参谋。

保修期内机组发生任何异常性故障，我方承诺免费为用户提供维修服务（非用户使用人员操作不当引起的故障），4小时内到达现场处理（或根据现实交通状况），向客户提供义务保修服务；

备注：

（1）质保期为设备调试之日起计算。

（2）柴油发电机组易损件、日常使用配件、人为操作错误、疏忽保养等，均不在此保修范围内。

企业产品售后服务情况：

我公司分别在：北京，上海，山西，广东，福建，湖南，四川，重庆，广西，山东，贵州，陕西，江西，河北，湖北，新疆，甘肃，安徽，吉林，河南，内蒙古，黑龙江，海南，青海，西藏等省份城市都设有我公司直属售后服务点。